Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llegado a revolucionar todo y de eso no se ha visto ajeno el sector del turismo. Con la irrupción del Internet, y en lo que a relaciones sociales respecta por lo demás, las personas ya no sólo quieren un viaje, sino que desean toda una experiencia y es algo por lo que están dispuestos a pagar.
En consecuencia, empresas como los hoteles -y que conforman esta industria- han tenido que cambiar los métodos con los que ofertan sus servicios, ampliando el espectro en dirección a las tecnologías de la información por medio de reservaciones online, venta de “paquetes” de viaje por internet, etc. Esto tiene que ver con lo que se conoce como los “infomediarios”.
Uno de los sitios líderes en cuanto a reserva hotelera en el mundo es Booking.com. Subsidiaria de la agencia de viajes Priceline, el sitio recibe más de 30 millones de visitas en un mes, para dimensionar el interés.
Además de la búsqueda especializada que pueden proporcionar sitios como Booking.com, también están las redes sociales. Estas son consideradas hoy muy poderosas por la rapidez en que se transporta la información entre quienes manejan alguna cuenta. En el caso de los hoteles, de igual modo, puede servir como método del dato “boca-oreja”.
Pero ¿qué ocurre con Chile y el rubro hotelero local?, ¿están obedeciendo a las tendencias y sacando partido a este método de negocio que viene de la mano con las nuevas tecnologías? La consultora de audiencias digitales de Viña del Mar, Sondet, realizó un estudio sobre los hoteles en Valparaíso acerca de ello. En áreas de la investigación, se exploraron sitios como Google.com; los de reserva, Tripadvisor.com, Hoteles.com y Booking.com; y las redes sociales, Facebook y Twitter.
Qué arrojan los resultados
Como ha sido señalado, si no se está al día en el manejo de las nuevas tecnologías, se está varios pasos más atrás de quienes dominan este escenario. El sondeo fue encargado por AndesOne.com y realizado por la empresa Sondet de Viña del Mar incluyó a los más de 100 hoteles porteños; de ellos sólo 24 se encuentran activos en redes sociales y sitios especializados, lo que a primera vista muestra un desempeño deficiente por parte de las empresas regionales.
Según el informe de las redes sociales, 9 hoteles tienen críticas favorables, pero sólo 3 de estos: ZeroHotel, Acontraluz y SutherlandHouse, muestran actividad en sitios como Facebook y Twitter. Los últimos se encuentran en ventaja de los 6 restantes. “Las redes sociales son el lugar donde las personas realizan parte de su vida y no estar presente es similar a no existir, en muchos casos es común escuchar los buscaré en Facebook en reemplazo del los googlearé; por esto las marcas necesitan un monitoreo constante, necesitan saber que poseen “vida” o ¿Cómo me entero de su existencia si no comparten espacios conmigo?. El mercado cambió y hoy la inactividad social puede conducir a una mala estrategia comunicacional.” Señaló Flavio Cardemil, socio de Sondet.
Los hoteles que se encuentran en sitios especializados poseen un plus, ya que un viajero recurrirá a una página como Booking.com o Tripadvisor.com, si desea encontrar un hospedaje que responda a sus requisitos. En cuanto a esto, 9 hoteles de Valparaíso muestran críticas positivas de ellos, pero únicamente 5 (ZeroHotel, Acontraluz, SutherlandHouse, Gervasoni y Da Vinci) se repiten en más de dos sitios especializados.
Se puede concluir entonces que menos del 10% de los hoteles en Valparaíso está experimentando con las nuevas formas de encontrar alojamiento, sin embargo en una etapa muy primaria, ya que –aparentemente- no hay muestra de un manejo especializado de las nuevas tecnologías. Aquí hace falta hincapié por parte de las empresas hoteleras en investigar las posibilidades que ofrecen los infomediarios.
Los hoteles que lideran la búsqueda en los canales especializados han logrado ver que internet les proporciona ventaja en cuanto al desarrollo y fortalecimiento de su marca, sin embargo, la mayoría de los hoteles en Valparaíso no han adoptado esta idea aún. Falta ponerse en los zapatos del cliente, que tiene un nuevo modo de planear su estadía y quiere el valor agregado en sus viajes.
Informe realizado por Sondet para AndesOne.com
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